Czy dla biura pośrednictwa to tylko gadżet, czy system, który zbiurokratyzuje biuro, czy narzędzie ułatwiające naszą pracę? Jednoznacznie nie można odpowiedzieć na te pytania. Są to procedury porządkujące pracę i ułatwiające prowadzenie firmy. Podstawowe procesy zachodzące w firmie zostają udokumentowane i poddane analizie, by wybrać optymalne sposoby zarządzania firmą. Klient oczekuje od firmy spełnienia jego wymagań za pierwszym razem, miłej i kompetentnej obsługi i możliwie niskiego kosztu. Aby spełnić te oczekiwania potrzeba lepszej i szybszej komunikacji, określenia zasad funkcjonowania firmy. Jakość zaspokoi potrzeby i oczekiwania klienta. 

  

      Aby dojść do jakości należało opracować i wymodelować procesy zachodzące w biurze, wprowadzić konieczność zmian w dokumentach i wdrożyć te rozwiązania. Wprowadzając ISO na obszarze działań , uwzględniono specyfikę działania biur pośrednictwa tak aby ułatwić zarządzanie firmą niezależnie od tego czy jest to firma 3 osobowa czy 30 osobowa. Zespół roboczy w skład którego weszli doświadczeni pośrednicy między innymi z Agencji brał udział w przygotowaniu procesów i procedur, ustaleniu wzorów dokumentów, ustaleniu obrotu dokumentów , przygotowaniu słownictwa zawodowego. Po wdrożeniu systemu w Agencji  działa ona  wg ściśle określonych procedur, zdefiniowanych i opisanych. Dokumenty są pobierane w formie elektronicznej, a cała procedura związana z aktualizacją prawną i modyfikacją procesów jest dozorowana przez system komputerowy.